Certyfikacja ISO 9001

Uzyskaj przewagę konkurencyjną dzięki zgodności z normą ISO 9001 i doskonałemu zarządzaniu jakością. Buduj zaufanie klientów i zwiększaj efektywność działania, systematycznie doskonaląc procesy poprzez spełnianie międzynarodowych standardów.

Aby zwiększyć przewagę biznesową, zminimalizować ryzyko i jednocześnie mieć dostęp do rynków globalnych, firmy stoją przed wymogiem:

dostarczania do klienta wyrobów i usług, które spełniają jego wymagania,
postępowania w zgodzie z obowiązującymi aktami prawnymi oraz wymaganiami specyficznymi dla ich branży (w tym normą ISO 9001),
stworzenia firmy, w której każdy będzie znał swoje obowiązki oraz uprawnienia i wiedział, jak postępować w razie popełnienia błędu,
monitorowania ryzyka występującego podczas poszczególnych etapów realizacji wyrobów i usług,
świadomego zarządzania zmianą oraz wiedzą w organizacji.

Skuteczne odpowiadanie na wyzwania rynkowe, przy zapewnieniu stabilności i konkurencyjności, możliwe jest m.in. dzięki działaniu zgodnie z normą ISO 9001. Wspiera ona firmy w ustanawianiu jednoznacznie zdefiniowanych i powtarzalnych procesów oraz oferowaniu wysokiej jakości produktów poprzez systemowe podejście do zarządzania organizacją.

Norma ISO 9001

ISO 9001 to międzynarodowa norma określająca wymagania dla systemu zarządzania jakością, który pomaga organizacjom dostarczać produkty i usługi zgodne z oczekiwaniami klientów oraz przepisami prawnymi. Bazuje na kluczowych zasadach, takich jak koncentracja na kliencie, przywództwo, zarządzanie procesowe i ciągłe doskonalenie, wspierając firmy w podnoszeniu efektywności i budowaniu przewagi konkurencyjnej.

System zarządzania jakością wg ISO 9001 obejmuje organizację pracy wewnątrz firmy, jej najbliższe otoczenie oraz sposób obsługi klientów.

W 2015 roku międzynarodowa norma ISO 9001, dotycząca zarządzania jakością, została poddana rewizji, aby lepiej wspierać organizacje w budowaniu silniejszej pozycji na rynku. Norma ta jest zgodna z filozofią ciągłego doskonalenia, a jej wdrożenie i uzyskanie certyfikatu systemu zarządzania jakością ISO 9001 przynosi realne korzyści dla przedsiębiorstwa.

Wymagania normy ISO 9001 są tak sformułowane, że można je stosować do każdego rodzaju działalności firmy. Ich wdrożenie pozwala na stabilne i dojrzałe zarządzanie organizacją.

Kto powinien uzyskać certyfikat systemu zarządzania jakością wg ISO 9001?

Certyfikat ISO 9001 jest przeznaczony dla organizacji z różnych sektorów, które chcą potwierdzić wysoką jakość zarządzania. W szczególności powinny go uzyskać:

przedsiębiorstwa produkcyjne, które muszą zapewnić powtarzalność procesów i zgodność z wymaganiami rynkowymi,
firmy usługowe, takie jak instytucje finansowe, logistyczne, doradcze czy IT, które dążą do podniesienia standardów obsługi klienta,
instytucje publiczne i organizacje non-profit, chcące usprawnić swoje działania i zapewnić przejrzystość procesów,
firmy biorące udział w przetargach, dla których certyfikacja ISO 9001 jest często jednym z wymogów formalnych,
przedsiębiorstwa działające na rynkach międzynarodowych, gdzie certyfikat ISO 9001 ułatwia współpracę i budowanie zaufania partnerów biznesowych,
organizacje z sektora medycznego i farmaceutycznego, gdzie zgodność z normami jakościowymi jest kluczowa dla bezpieczeństwa pacjentów,
firmy z branży budowlanej i inżynieryjnej, w której ISO 9001 pomaga w spełnianiu rygorystycznych standardów projektowych i wykonawczych.

Norma ta jest odpowiednia zarówno dla dużych korporacji, jak i małych oraz średnich przedsiębiorstw, które chcą uporządkować procesy i zwiększyć swoją konkurencyjność.

Najważniejsze zmiany w nowej normie ISO 9001

ZMIANA STRUKTURY NORMY – ujednolicona nadrzędna struktura HLS (high level structure), spójna dla wszystkich norm ISO, ułatwiająca przyłączenie więcej niż jednej normy do systemu zarządzania.

NOWA TERMINOLOGIA – termin „wyrób" zastąpiono terminem „wyroby i usługi", który uwzględnia wszystkie kategorie danych wyjściowych (sprzęt, oprogramowanie, usługi, materiały przetworzone). Większy nacisk położono na osiąganie zgodności wyrobów i usług z wymaganiami oraz zadowolenie klienta. „Zakupy" i „procesy realizowane na zewnątrz" zastąpiono przez „wyroby i usługi dostarczane z zewnątrz", terminy „dokument" i „zapisy" zastąpiono przez „udokumentowaną informację".

KONTEKST ORGANIZACJI – w aktualnej wersji normy ISO 9001 wprowadzono wymagania dotyczące określenia kontekstu organizacji oraz zainteresowanych stron.

POSZERZONY ZAKRES SYSTEMU – przy określaniu zakresu certyfikacji ISO 9001 należy wziąć pod uwagę kontekst organizacji, wymagania istotnych stron zainteresowanych oraz wyroby i usługi organizacji.

PODEJŚCIE PROCESOWE – określenie wymaganych wejść i oczekiwanych wyjść procesów, przydzielenie odpowiedzialności i uprawnień w ramach procesów, uwzględnienie określonych ryzyk i szans oraz ocena procesów i wdrażanie niezbędnych zmian.

NACISK NA PRZYWÓDZTWO – zwiększono wymagania dotyczące najwyższego kierownictwa, które powinno wykazać przywództwo i zaangażowanie w odniesieniu do systemu zarządzania jakością.

ANALIZA RYZYKA – jedną z głównych zmian w ISO 9001:2015 jest przyjęcie systematycznego podejścia do ryzyka, a nie traktowanie go jako pojedynczego elementu systemu zarządzania jakością. Jednoznaczne wymagania zorientowane na osiąganie założonych celów i ciągłe doskonalenie.

ZARZĄDZANIE WIEDZĄ – wprowadzono potrzebę określenia i utrzymywania wiedzy niezbędnej do funkcjonowania procesów i uzyskania zgodności wyrobów i usług. Zarządzanie wiedzą ma na celu zapewnienie efektywnej komunikacji wewnętrznej i wymiany doświadczeń gromadzonych przez organizację.

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ – w najnowszej wersji ISO 9001 zwiększono wymagania dotyczące wprowadzania zmian na poziomie systemu i na poziomie operacyjnym.

NIGEL

CROFT

Przewodniczący ISO/TC 176/SC2

ISO 9001:2015 jest mniej nakazowa od poprzedniej wersji. System zarządzania jakością w większym stopniu opiera się na wynikach, koncentruje się na tym co należy osiągnąć, a nie w jaki sposób.
Uzyskano to dzięki połączeniu zarządzania procesami z podejściem opartym na ryzyku oraz stosowanie cyklu PDCA na wszystkich poziomach organizacji, uwzględniając kontekst w jakim działa organizacja.

Audyt ISO 9001 – proces certyfikacyjny

Aby uzyskać certyfikat ISO 9001, potwierdzający zgodność systemu zarządzania jakości z normą, należy wypełnić wniosek o certyfikację, który zostanie poddany przeglądowi. Na jego bazie zostanie opracowana oferta certyfikacji systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2015.

Podpisana przez Klienta oferta staje się umową na certyfikację zawartą na okres 3 lat. Odnosi się ona do audytu certyfikacyjnego oraz dwóch audytów nadzoru, przeprowadzonych w kolejnych latach.

Wypełnij wniosek o certyfikację ISO 9001

Audyt certyfikacyjny ISO 9001

Audyt niezbędny do uzyskania certyfikatu ISO 9001 składa się z dwóch etapów:

Ocena gotowości organizacji do procesu certyfikacji – audytor weryfikuje między innymi zgodność i kompletność dokumentacji oraz ocenia gotowość organizacji do przystąpienia do drugiego etapu audytu certyfikacyjnego.
Ocena wdrożenia systemu zarządzania jakością i spełniania wymagań normy ISO 9001 – dokonywana jest poprzez wywiady z kadrą zarządzającą i pracownikami, przegląd dokumentowanych informacji oraz obserwację obszarów systemu i realizowanych procesów. W czasie spotkania zamykającego prezentowane są wyniki i ustalenia z audytu i, jeżeli to konieczne, uzgadniane są plany działań korygujących.

Wynik audytu poddawany jest niezależnemu przeglądowi technicznemu, co zapewnia bezstronność i rzetelność w podejmowaniu decyzji o przyznaniu certyfikacji i wydaniu certyfikatu systemu zarządzania jakością ISO 9001 na okres 3 lat.

W kolejnych dwóch latach, przynajmniej raz w roku, przeprowadzane są audyty nadzoru, w czasie których prowadzona jest ocena wybranych elementów systemu zarządzania jakością ISO 9001. Audyty nadzoru określają wykazują możliwość utrzymania ważności certyfikatu na kolejny okres, tj. do czasu następnego audytu.

Ponowny audyt systemu zarządzania jakością przeprowadzany jest przed upływem ważności certyfikatu ISO 9001, po podpisaniu umowy. Organizacja poddawana jest kompleksowemu badaniu i ocenie zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami normy. Po pozytywnej weryfikacji wydawany jest certyfikat z nową datą ważności, na kolejne 3 lata.

Korzyści z certyfikacji ISO 9001

Poprawa wyników – system zarządzania jakością opisany w standardzie ISO 9001 pomaga wdrażać usprawnione procesy poprawiające wydajność operacyjną. Miej pewność, że dokonujesz właściwych wyborów dla swojej organizacji.
Większa satysfakcja klientów – systemy zarządzania jakością poprawiają wiarygodność Twojej działalności, aby spełnić oraz przekroczyć wymogi klientów.
Poprawa wyników finansowych – podejście procesowe, usprawnienie przepływu informacji i optymalizacja zasobów prowadzą do obniżenia kosztów operacyjnych, co pozytywnie wpływa na marżę i rentowność.
Integracja z innymi systemami zarządzania – system ISO 9001 został opracowany jako kompatybilny z innymi systemami i specyfikacjami w obszarze zarządzania, takimi jak ISO 45001 (BHP) oraz ISO 14001 (ochrona środowiska).

Dlaczego warto przejść certyfikację zarządzania jakością ISO 9001 w Bureau Veritas?

Szeroki zasięg sieci certyfikacyjnej, obejmującej ponad 60 państw.

Ponad 70000 wydanych certyfikatów na zgodności z normą ISO 9001 – na całym świecie (w tym 2200 w Polsce*).

Posiadamy akredytację ponad 50 światowych jednostek certyfikujących.

Pełna oferta certyfikacji wg różnych norm i standardów (możliwość certyfikacji łączonej).